观众调查是是博物馆和观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系。进行博物馆观众调查意义重大而调查方式也是多样的。

海安博物馆为了更好的为观众服务，在馆内放置了留言簿和观众问卷调查，希望参观的观众进行留言。在年底进行总结时，将观众的留言进行归纳整理。根据观众的反馈，海安博物馆才能及时调整工作计划，服务才能更好的贴近公众，才能更好的为公众提供知识和教育。

2017年度观众满意度调查于2017年4月15日启动，截止至11月30日，通过向公众发放问卷、留言本两种途径发放调查问卷共计1600份，回收有效问卷1472份，有效回收率为92%。通过满意度调查，海安博物馆总体满意度评价高，得到了98.2%观众的认可。

在1472份样品中，本县参观者的比例占59%，外地市民参观者比例达到41%。

观众行为分析

1、观众参观动机更加多元化、多维度

由图1显示，观众参观博物馆的目的已经由单一性转向多元化，综合性趋势。参观者中观光旅游占31%，学习考察占14%，社教活动占27%，有趣的展览占28%。

从调查结果分析，观光旅游占比最重。近几年来海安的旅游团中，海安博物馆基本是必逛的海安旅游景点之一，参观博物馆是感知、了解、体察当地文化最直接的方式之一，这也得益于近年来海博在旅游宣传推广方面的大力举措。

社教活动和有趣的展览占比不分伯仲，说明博物馆在社会教育方面承担更多的责任，博物馆将继续顺应新形势，不断创新科学合理的青少年实践教育课程，打造优秀的博物馆教育员队伍，实现寓教于乐，吸引更多的观众。

学习考察占比14%，同比其他参观原因项，比重较低，说明我们文物展出、文化传播方面需要多提供一些便利，满足探索求知者的同时要吸引更多的专业研究者。

2、参观频率上半年一次者居多

根据图2可以看出，37%的观众会半年一次参观博物馆，一个月一次也达到24%，重复参观率超过一半。这和海安博物馆做出的努力息息相关，海安博物馆这几年致力于送文博知识进校园、七彩假日文明小义工、小小志愿者等活动的开展。观众重复参观率高表明我们的活动不断推陈出新，使观众充满新鲜感。

3、参观解说方式以讲解员解说为主

图3显示36%的参观者参观时以我馆讲解员讲解为主，一方面是因为海安博物馆近年来接待旅游团体较多，大型旅游团为了更好地参观会选择预约讲解员讲解，另一方面是我馆近年来吸收了一批优秀的讲解员，细致周到讲解服务，更有故事性的讲述让更多的人选择人工讲解。

21%的观众选择志愿者讲解，我馆讲解采用收费制，为了保证更多的人享受到优质的讲解服务，我馆定期推出志愿讲解服务，由我馆志愿者和社会志愿者组成。

43%的观众选择自行参观，一方面可能是因为个人参观选择讲解员解说性价比并不高，另一方面重复参观者，已经熟悉并不需要参观指导。

今后我馆将继续努力，加快设备更新，尽快推出语音导览器方便个人参观者也能享受到讲解服务。

4、妨碍参观博物馆方面陈列展览的因素最为重

根据图4显示，33%的观众觉得陈列展览缺乏亮点，陈列展览的不更新让观众产生审美疲劳，接下来我馆会尝试更多的不同主题的临时展览，让展览内容更加丰富。

28%的观众是时间原因，现代工作节奏加快，很多人无法空出多余的时间参观博物馆，针对此我馆会利用各种法定假日推出特别展览或者推出夜间展览延长开放时间，满足更多人的需求。

宣传力度不够和宣传不够吸引力分别占了14%和19%，在宣传这方面我馆还有所欠缺，需要推出更好的宣传方案。

5、观众整体对海安博物馆满意度较高

从图5可以看出，有98%的参观者愿意再次重游或者推荐亲友参观，说明大众对海安博物馆的满意度较高。

对于观众中不满意的部分，海安博物馆也会听取建议，不断进行完善。

海安博物馆的发展离不开观众的支持，灵活运用观众调查手段并充分运用调查成果，不断提升展陈展示质量，提高服务水平，将博物馆建设的更加美好。