博物馆要更好地为观众服务，必须通过调查了解观众，研究观众的需要，只有深入观众、倾听观众，并运用科学的研究方法对观众的行为、心理、需求等进行有效地分析研究，以不同形式和特点的展陈活动、服务举措等来满足不同观众群体，才能吸引更多观众。

为了更好地开展博物馆工作，我馆于2018年1月1日启动调研，截止至11月20日，发放了1200份调查问卷，有效回收1080份，有效回收率90%。

根据图1可以了解到，有46%的外地游客，本地游客占比54%，本市和外市游客的占比正在逐渐靠近，相比于2017年41%的外地游客量，今年增长了5%。这两年海安旅游事业在大力发展，外地游客比重逐年增加。

根据图2分析观众参观海安博物馆的目的，发现2018年观光旅游达到了55%，比重超过一半，近几年来海安的旅游团中，海安博物馆基本是必逛的海安旅游景点之一，参观博物馆是感知、了解、体察当地文化最直接的方式之一，这也得益于近年来海博在旅游宣传推广方面的大力举措。

社教活动占比26%，海安博物馆作为爱国主义教育基地，积极开展适合青少年的文化活动，不定期组织各大中小学参观，对其免费讲解，并且举办各项活动，比如“七彩夏日-文明小义工”“小小讲解员”等特色活动，充分发挥博物馆的社会教育作用。

图3可以看出，观众重复参观率并不高，1-2次参观者占比65%，新参观者较多。观众是否对参观有了审美疲劳，哪些方面影响了观众的重复参观的热情，这是我们下一步需要探索讨论的事情，但这一数据也表面，博物馆对新观众有一定的吸引力。

了解观众从什么途径了解的海安博物馆有助于我们往后更好地进行推广和调整宣传计划。从图4可以了解到优美的环境，古朴的建筑和悠久历史的文物，是吸引旅游团队的优势。

除去旅游公司，微信了解的人占第二比重，这几年海安博物馆积极推广微信公众号，所有的馆内活动达到线上线下相统一，更多的居民在家就能了解到海博最新展览的相关情况。

3%和7%的观众通过传统电视广播和书籍杂志了解到海安博物馆。虽然传统媒体有一定的传播影响力，但是海安博物馆的宣传推广仍有所欠缺，需进一步加强。

5%的观众通过口口相传的方式了解到海安博物馆，说明海安博物馆已被广大观众认可。

从图5可以看出91%的观众对展览表示满意，说明我们的展览获得大部分观众的认可。如何在有限的文物上做出不同的、富有本地特色的展览，是我们所要考虑的方向。

从图6我们可以看出，86%的观众对于配套设施是满意的，但也有12%和2%的观众是觉得配套设施一般或者不满意的。

韩公馆由于条件限制，无法在馆内安装语音设备和多媒体投影等新媒体设备，但这些问题在新馆建成后会得到解决。

图7可以看出，更具特色的展览对观众有着更高的吸引力，占比达到39%，其次为青少年教育活动。海安博物馆作为爱国主义教育基地，主要受众者为未成年人，更多的家长愿意带着孩子参观博物馆，接受爱国主义熏陶，培养正确的价值观。

今年对于文物知识讲座的需求增加，说明大众对文物的需求已经不仅仅不满足于柜子里的文物，也想要了解更加丰富的文物知识。

最后所有参加调研的观众中有95%的人选择再次参观或者推荐亲友参观，这表明海安博物馆所做的努力得到了观众的认可。

观众们来到博物馆可以欣赏到古朴的建筑，优美的环境，有趣的文物展览还能享受到细致周到的讲解服务，这都是让观众愿意再次回到这里的原因。5%的观众对博物馆有着更多的期待，这将成为我们今后努力的动力。