观众是博物馆的服务对象，是博物馆赖以生存的社会基础。观众调查是博物馆和观众交流的重要形式之一。它能让博物馆的服务更贴近观众的需求，使博物馆教育活动策划者在决定活动方案及实施时有一个更好的判断。所以进行博物馆观众调查意义重大，2019年我馆发放1500份调查问卷，实际回收1386份，问卷回收率为92.4%。调查方式主要是现场发放问卷。

从图从图1可以 看出今年参观海安博物馆的非本市人比例持续增加，对比2017年和2018年度正在稳步提升。

非本市居民参观者的比重逐年增长，表明海安博物馆在优化改进方面做出了努力，特别是2019年海安博物馆新馆的建成开放，现代化的设备，有趣的交互体验吸引了更多的游客。

从图2可以看出，社教活动的比例有所增加，新馆的建成开放，拥有了更大的社教活动空间。先进设备的引入吸引了更多的中小学生来开展实践活动。

从图3可以看出，39%的观众会半年一次参观博物馆，一个月一次也达到22%，重复参观率超过一半。

图4显示口口相传的占比人数达到13%，相较于2018年的5%有了明显性的提升，说明海安博物馆给到参观者留下很好的印象。

旅游公司今年有40%跟去年的39%相差无几，微信了解途径今年占比18%相较于去年的26%，有了明显的减少，这方面是由于今年新馆的建设，工期紧，人手不足的情况下，上半年展览活动的减少，微信公众号的活跃度不够，导致无法起到很好地宣传作用。

接下来，我们将重点进行微信公众号的维护，线上展览的推出等，让更多的人关注到。

今年对整体展览的满意程度达到93%，其中有75%是非常满意，较于去年有很大的对于满意程度的提升。2019年新馆公共服务设施的完善让观众的满意程度有所增加，如停车场的建成满足了旅游团队和私人参观对于停车的需求。

从图6和图7的对比中可以看出，2019年非常满意占比达到82%，相较于去年的38%，有了质的飞跃。新馆的建成，语音导览器、休息设施、无障碍设施，以及停车场、文化纪念品等等，大大提高了观众的满意程度。

98%的观众愿意再次参观，相对于2018年有了提升。海安博物馆一直致力于成为更具地方特色的综合性博物馆，新馆的建成进一步提高了我馆的展陈展示水平，新设备的运用提升了我馆的服务水平。今后，我馆将继续探索如何更好地以“人”为本，为观众提供更好地参观体验。